Widerrufsrecht
Widerruf, Rückgabe und Reklamation
Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können uns dafür per E-Mail kontaktieren:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
Rücksendekosten
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern kein beschädigter, falscher oder mangelhafter Artikel vorliegt.
Wenn Sie möchten, können wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Die Kosten hierfür entsprechen den regulären Rücksendekosten des jeweiligen Landes und können mit der Erstattung verrechnet werden.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme unfrei an uns zurück.
Zustand der Ware und Wertersatz
Sie dürfen die Ware prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher, damit sie möglichst unbeschädigt bei uns ankommt. Wenn möglich, verwenden Sie bitte die Originalverpackung oder eine gleichwertig schützende Verpackung.
Besonderheiten bei Pflanzen, Moos und Terrarien
Bitte beachten Sie, dass Pflanzen, Moos und Terrarien lebende bzw. empfindliche Produkte sind. Verpacken Sie diese bei einer Rücksendung besonders sorgfältig und vermeiden Sie lange Versandlaufzeiten, Frost, Hitze oder unzureichende Belüftung.
Bitte versuchen Sie nicht, ein bereits fertiges und bepflanztes Terrarium ohne vorherige Rücksprache zurückzusenden, da hierbei ein hohes Risiko für Glasbruch, Auslaufen, Schimmelbildung oder Pflanzenschäden besteht. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte zuerst, damit wir gemeinsam eine geeignete Lösung finden können.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail und senden Sie uns Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandlabels.
Bei berechtigten Reklamationen finden wir selbstverständlich eine passende Lösung, zum Beispiel Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rücksendung oder Erstattung.
Pflanzen- und Moos-Garantie
Wenn eine erhaltene Pflanze oder erhaltenes Moos innerhalb von 3 Wochen nach Erhalt abstirbt, prüfen wir den Fall gerne individuell. Voraussetzung ist, dass die mitgelieferten Pflegehinweise beachtet wurden und uns aussagekräftige Fotos zur Verfügung gestellt werden.
Bei berechtigten Fällen können wir Ersatzpflanzen, Ersatzmoos oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Reduzierte Artikel
Für reduzierte Artikel gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte unverändert.